Za stranke obstaja zakonsko določena garancija v smislu Zakona o varstvu potrošnikov (KSchG).

Če proizvajalec nudi dodatna jamstva, so ta navedena za vsak posamezni izdelek, v vsakem primeru pa ste upravičeni do garancije.

Garancijska doba

Osnovna garancijska doba je 2 leti. Obdobje treh let je predvideno samo za nepremičnine, predvsem zemljišča, hiše ali stanovanja. Skrajšanje garancijskega roka (maksimalno na eno leto) je možno le pri prodaji rabljenih stvari, če je to individualno dogovorjeno. Rok začne teči, ko je blago izročeno.

Garancija velja za napake, ki obstajajo od izročitvi izdelka, tudi če se pokažejo kasneje. Na primer: uporaba neustreznega materiala je napaka, tudi, če se izdelek pokvari mesece po nakupu. V primeru napak, ki so odkrite v prvih 12 mesecih, se zakonsko domneva, da so bile prisotne že ob primopredaji. Podjetje pa lahko dokaže nasprotno, v primeru, če je napako povzročilo kasnejše dejanje. Po poteku 12 mesecev lahko potrošnik dokaže, da je napaka obstajala od prevzema ali da je napaka obstajala že v prvih 12 mesecih od prevzema. Prosimo vas, da nas v primeru napak obvestite takoj in z nami kontaktirate pravočasno, zato, da bi lahko, kot so z zakonom predvideni roki, uveljavljali garancijo.

Pišite nam in z veseljem vam bomo posredovali naslov ali kontakt najbližjega servisa za vaš izdelek, ki je odvisen od države in proizvajalca. Praviloma je bolje, če izdelek z napako pošljete neposredno na servis (v primeru garancije s kopijo računa), saj boste s tem prihranili dragoceni čas. Vaš izdelek lahko pošljete v popravilo tudi na naš naslov, mi pa jih bomo nato posredovali na pooblaščeni servis. Čas popravila izdelka se bo v tem primeru podaljšal, saj bo serviser popravljen izdelek vrnil nam, mi pa ga bomo potem posredovali na vaš naslov. Čas popravila je odvisen od države in proizvajalca. Čas popravila se torej skrajša, če izdelke pošljete neposredno na pooblaščeni servis.