Kot potrošnik imate v Evropski uniji jasne in zavezujoče pravice, če je izdelek pomanjkljiv. Zakonska garancija velja najmanj dve leti od prejema blaga in vas ščiti pred napakami, ki so obstajale že ob dobavi.

• Pravica do popravila ali zamenjave izdelka z napako.
• Možnost znižanja cene.
• Možnost odstopa od pogodbe, če popravilo ali zamenjava nista mogoča
• Te pravice veljajo ne glede na prostovoljne garancije proizvajalca ali trgovca. 

EU znak za zakonsko garancijo vas na pregleden način obvešča o zakonskih pravicah potrošnikov. Zagotovljen je v skladu z navodili Evropske unije, zato se njegova vsebina, barva in oblika ne smejo spreminjati.

Celotno vsebino garancije EU najdete tukaj: Pravice do garancije (EU‑oznaka)

Zakonita garancija je pravica potrošnikov v Evropski uniji. Velja najmanj dve leti od prejema blaga in ščiti pred napakami, ki so obstajale že ob dobavi.

Prostovoljna garancija je dodatna storitev proizvajalca ali prodajalca. Vključuje lahko dodatne storitve, daljše roke ali posebne pogoje. Prostovoljna garancija velja vedno poleg zakonske garancije in je ne sme omejevati. Če proizvajalec nudi dodatno garancijo so pogoji za to navedeni neposredno pri posameznem izdelku.

Garancijski rok znaša načeloma 2 leti.  Za nepremičnine, predvsem za zemljišča, hiše ali stanovanja pa je predviden daljši rok treh let. Skrajšanje garancijskega roka (največ na eno leto) je mogoče le pri prodaji rabljenih stvari, če je to posebej dogovorjeno. Rok začne teči z izročitvijo blaga.

V prvih 12 mesecih po prejemu blaga velja tako imenovana obrnitev dokaznega bremena: po zakonu se domneva, da je ugotovljena napaka obstajala že ob predaji izdelka. V tem obdobju mora prodajalec dokazati, da napaka takrat še ni obstajala.

Po preteku 12 mesecev se breme dokazovanja obrne: takrat morajo potrošniki dokazati, da je napaka obstajala že ob prevzemu izdelka.

Zato vas prosimo, da se pravočasno javite, da vam bomo lahko pomagali pri uveljavljanju garancije.

• Zakonita garancija: predpisana z zakonom, najmanj 2 leti, vedno obvezna
• Prostovoljna garancija: prostovoljna, dodatne storitve in  pogoji se razlikujejo
• Preobrat dokaznega bremena: 12 mesecev zakonske domneve v korist potrošnikov

Več informacij o EU garanciji najdete tukaj:

 Pravice iz garancije (EU)

Prosimo stopite v Kontakt z nami: z veseljem vam bomo (glede na državo in proizvajalca) sporočili najbližji servisni center za vaš izdelek. Običajno je smiselno, da pokvarjeni izdelek pošljete neposredno na servisni (v primeru garancije skupaj s kopijo računa), saj to skrajša čas obdelave. Seveda bomo z veseljem poskrbeli za to tudi mi. Upoštevajte pa, da se zaradi tega – odvisno od proizvajalca in države – lahko podaljša čakalni čas, saj se popravljeni izdelki iz pravnih razlogov pogosto vračajo le nam in ne neposredno vam.